Retururi și rambursări

Ultima actualizare a politicii de Retururi și rambursări: 20 mai 2026.

Nu sunteți mulțumit de model? Sau a ajuns deteriorat? Aici găsiți tot ce trebuie să știți despre retururi, rambursări și dreptul dumneavoastră legal de retragere — pe înțelesul tuturor, fără surprize.

1. Pe scurt

Aveți 14 zile de la livrare ca să returnați orice model pentru rambursare integrală — dreptul dumneavoastră legal în UE. Noi acoperim transportul retur pentru articolele deteriorate sau greșite; plătiți doar pentru returnările din răzgândire. Alegeți cum doriți să fiți despăgubit: înlocuire, schimb, credit în magazin sau rambursare integrală. Ambalajul original contează — o rambursare integrală necesită cutia-vitrină originală, inserția de spumă și certificatul de autenticitate.

2. Cum returnați modelul

Returnarea unui model nu e complicată. Mai întâi luați legătura cu noi pentru un număr de autorizare a returului (RMA), apoi împachetați și expediați. Rambursările le procesăm prompt.

1. Luați legătura cu noi. Trimiteți un e-mail la contact@models118.com cu numărul comenzii și motivul returului. Pentru produse deteriorate, atașați cele 3 fotografii din secțiunea 3. Răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare.
2. Primiți numărul RMA. Vă comunicăm numărul RMA și adresa de retur. Nu trimiteți nimic fără el — coletele fără RMA pot fi refuzate.
3. Împachetați modelul. Puneți modelul în ambalajul original (cutia-vitrină, inserția de spumă, certificatul de autenticitate și toate accesoriile). Adăugați o cutie exterioară cu folie cu bule sau spumă de protecție. Modelele diecast sunt fragile.
4. Expediați cu urmărire. Folosiți un curier cu urmărire. La returnările din răzgândire, transportul retur îl plătiți dumneavoastră. La articole deteriorate sau greșite, îl acoperim noi printr-o etichetă preplătită. Păstrați numărul de urmărire.

3. Dacă modelul ajunge deteriorat

Modelele diecast sunt fragile și, în ciuda ambalării noastre atente în cutie dublă, accidentele de transport se mai întâmplă. Dacă modelul ajunge deteriorat sau primiți articolul greșit, rezolvăm totul fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Semnalați dauna în 48 de ore

Trebuie să raportați dauna în 48 de ore de la livrare (conform marcajului de timp din urmărirea curierului). După 48 de ore, este posibil să nu mai putem solicita despăgubirea de la curier, ceea ce limitează ce vă putem oferi.

Cele 3 fotografii necesare

1. Cutia exterioară de transport — arătați toate laturile, inclusiv orice deteriorare vizibilă sau eticheta curierului.
2. Ambalajul interior — inserția de spumă sau folia cu bule din cutia exterioară.
3. Dauna modelului — prim-plan al piesei rupte sau deteriorate.

Opțiunile dumneavoastră pentru articole deteriorate

• Înlocuire — același model, dacă este pe stoc (cel mai frecvent).
• Schimb — alt model de valoare egală sau plata/rambursarea diferenței.
• Credit în magazin — pentru achiziții viitoare.
• Rambursare integrală — pe metoda de plată inițială, inclusiv costul inițial de transport.

Noi suportăm toate costurile. Transportul retur este gratuit (etichetă preplătită de la noi). Păstrați modelul deteriorat, dacă nu vă cerem în mod expres să-l returnați pentru o cerere de despăgubire.

4. Cerințe privind ambalajul

Modelele diecast de colecție sunt apreciate nu doar pentru model în sine, ci și pentru ambalajul original — cutia-vitrină, inserția de spumă, certificatul de autenticitate (CoA) și eventualele accesorii incluse. Starea acestora influențează valoarea rambursării.

Rambursare integrală (100%)

• Ambalaj original în stare impecabilă sau aproape impecabilă.
• Toate accesoriile incluse (CoA, suport de expunere, documentație).
• Model neexpus permanent, fără amprente sau urme.
• Sigilii din fabrică intacte (dacă există).

Rambursare parțială (de obicei 80%)

• Ambalajul lipsește, este rupt sau grav deteriorat.
• CoA-ul lipsește.
• Modelul are urme de manipulare.
• Accesoriile lipsesc.

De ce reducem valoarea: ambalajul original reprezintă 15-30% din valoarea de piață a unui model de colecție. Este posibil să fim nevoiți să reducem prețul modelului pentru revânzare. Această deducere este permisă conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor, articolul 14.2, ca tratament al „diminuării valorii”.

Puteți întotdeauna inspecta modelul așa cum ați face-o într-un magazin — deschideți cutia, examinați modelul — fără a vă afecta rambursarea. Evitați doar manipularea care lasă urme permanente sau care îndepărtează sigiliile.

5. Precomenzi

Precomenzile pentru modelele viitoare de la Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile și alți producători pot fi anulate oricând înainte să vă expediem comanda. Primiți rambursarea integrală pe metoda de plată inițială, fără pierderea avansului și fără taxă de anulare.

Pentru a anula o precomandă, scrieți la contact@models118.com cu numărul comenzii. Confirmăm anularea în 24 de ore în zilele lucrătoare.

După ce precomanda este expediată, se aplică regulile standard de retur: aveți 14 zile de la livrare ca să returnați produsul din orice motiv (dreptul legal de retragere) sau raportați dauna în 48 de ore pentru înlocuire gratuită.

Precomenzile nu sunt „blocate” separat pe alocare — păstrați flexibilitate deplină până când modelul pleacă din depozitul nostru.

6. Termenul și metodele de rambursare

După ce primim modelul returnat și îi verificăm starea, procesăm rambursarea în 5 zile lucrătoare. Termenul legal maxim în UE este de 14 zile, dar ne propunem să fim mult mai rapizi.

Alegeți cum doriți să fiți despăgubit:

• Metoda de plată inițială — banii înapoi pe card, în PayPal sau în contul bancar folosit la finalizarea comenzii. Include costul inițial de livrare pentru returnările integrale.
• Credit în magazin — aplicat în contul dumneavoastră pentru achiziții viitoare. Disponibil imediat după aprobare, înainte să primim modelul returnat.
• Înlocuire — același model, dacă este disponibil.
• Schimb — pe un alt model. Rambursăm sau încasăm diferența de preț.

Moneda rambursării: rambursările se fac în aceeași monedă ca plata inițială, la cursul de schimb inițial — nu la cel curent. Fără pierderi ascunse din conversie.

7. Comenzi din afara UE

Dacă vă aflați în afara Uniunii Europene (Regatul Unit, Elveția, Japonia, SUA, Australia etc.), se aplică aceeași fereastră de retur de 14 zile.

Taxele vamale și taxele de import plătite la livrarea inițială nu sunt rambursabile de către noi — este posibil să le puteți recupera de la autoritatea vamală locală. Verificați site-ul vamal al țării dumneavoastră.

Costurile de transport retur și eventualele taxe vamale pentru trimiterea modelului înapoi în Polonia sunt în sarcina dumneavoastră la returnările din răzgândire. Pentru articole deteriorate sau greșite, acoperim transportul retur și vă îndrumăm cu privire la documentația vamală.

8. Întrebări frecvente

Cât timp am la dispoziție să returnez un model?

Aveți 14 zile din ziua în care primiți comanda ca să returnați orice model pentru rambursare integrală. Pentru precomenzi, puteți anula oricând înainte să expediem. Pentru articolele deteriorate, trebuie să raportați dauna în 48 de ore de la livrare.

Am nevoie de ambalajul original ca să primesc rambursarea?

Primiți rambursarea integrală (100%) dacă returnați modelul în ambalajul original, cu toate accesoriile. Dacă ambalajul lipsește, este rupt sau deteriorat semnificativ, oferim o rambursare parțială (de obicei 80%) pentru a acoperi pierderea de valoare la revânzare.

Cine plătește transportul retur?

Pentru articolele deteriorate, defecte sau greșite, noi plătim transportul retur (trimitem o etichetă preplătită). Pentru returnările din răzgândire — pur și simplu nu mai doriți modelul — transportul retur este pe contul dumneavoastră.

În cât timp primesc banii înapoi?

Procesăm rambursările în 5 zile lucrătoare de la primirea modelului returnat. Banii apar pe card sau în PayPal în 1-3 zile lucrătoare după aceea (variază în funcție de bancă). Creditul în magazin este disponibil imediat după aprobare.

Pot schimba un model cu altul?

Da. Puteți cere un schimb chiar la inițierea returului. Rambursăm sau încasăm diferența de preț. Transportul de schimb pentru noul model este gratuit dacă returul inițial s-a datorat unei daune sau unui articol greșit.

Modelul a ajuns spart. Ce fac?

Faceți 3 fotografii în 48 de ore: (1) cutia exterioară de transport, (2) ambalajul interior, (3) partea deteriorată a modelului. Trimiteți-le la contact@models118.com cu numărul comenzii. Vă trimitem o înlocuire, un schimb, credit în magazin sau rambursare integrală — la alegerea dumneavoastră — fără niciun cost pentru dumneavoastră.

9. Începeți un retur

Scrieți la contact@models118.com cu numărul comenzii — răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare.

Mai jos, în această secțiune: dreptul dumneavoastră legal complet de retragere, conform legislației UE.

10. Dreptul dumneavoastră legal de retragere

În calitate de consumator care cumpără din magazinul nostru online, aveți dreptul legal de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să indicați vreun motiv. Acest drept este acordat prin Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor și se aplică tuturor modelelor de colecție vândute de Models118.

11. Perioada de retragere

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră — sau o terță parte, alta decât transportatorul indicat de dumneavoastră — intrați în posesia fizică a bunurilor.

Pentru comenzile care conțin mai multe articole livrate separat, perioada începe din ziua în care primiți ultimul articol.

12. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail). Puteți folosi modelul de formular de retragere din secțiunea 15 de mai jos, însă acest lucru nu este obligatoriu.

Trimiteți declarația de retragere la:

J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Polonia
E-mail: contact@models118.com

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

13. Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare care decurg din alegerea de către dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract.

Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate. În orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a acestei rambursări.

Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la primirea unei dovezi că ați returnat bunurile, în funcție de care eveniment survine primul.

14. Returnarea bunurilor

Trebuie să ne trimiteți înapoi bunurile sau să ni le predați fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne comunicați retragerea. Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costurile directe legate de returnarea bunurilor vor fi suportate de dumneavoastră.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. În practică: puteți inspecta modelul așa cum ați face-o într-un magazin, dar evitați manipularea care lasă urme permanente, deteriorează ambalajul original sau îndepărtează sigiliile din fabrică.

15. Model de formular de retragere

Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Polonia — E-mail: contact@models118.com

Prin prezenta vă informez/vă informăm că mă retrag/ne retragem din contractul meu/nostru de vânzare cu privire la următoarele bunuri: ____________________________

Comandat(e) la data/primit(e) la data: ____________________________

Numele consumatorului(consumatorilor): ____________________________

Adresa consumatorului(consumatorilor): ____________________________

Semnătura consumatorului(consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ____________________________

Data: ____________________________